Hulp
Veelvoorkomende problemen
Deze pagina helpt je snel controleren waarom iets niet zichtbaar is, niet klopt of anders werkt dan verwacht. Begin altijd bij de map, de stream en de actieve pagina waar je in werkt.
Snelle controle
Controleer eerst deze punten voordat je instellingen wijzigt:
- werk je in de juiste stream rechtsboven in het panel?
- staat de juiste map geselecteerd?
- staat er een zoekterm of filter aan?
- bekijk je de juiste pagina, bijvoorbeeld Muziekbeheer of Speellijsten?
- is de wijziging opgeslagen?
Gebruik Wat doe je wanneer? als je niet zeker weet welke handleidingstap bij je vraag hoort.
Controleer eerst
Controleer eerst de streamnaam, de map en de pagina waarop je werkt. Zo weet je zeker dat je de juiste gegevens bekijkt of aanpast.
Uploaden
Mijn upload staat niet bovenin de lijst
Controleer eerst of je nog in dezelfde map kijkt als waar je het bestand hebt geupload. Staat Map selecteren op een andere map, dan zie je het bestand niet in de huidige lijst.
Controleer daarna:
- of er een zoekterm actief is
- of je in de juiste stream werkt
- of het bestand een
.mp3-bestand is
Gebruik Muziek terugvinden als je stap voor stap wilt controleren waar het nummer staat.
Het bestand staat in de verkeerde map
Ga naar Muziekbeheer, kies de juiste map en upload het bestand opnieuw naar die map. Spreek met het team af welke mappen gebruikt worden, zodat iedereen dezelfde structuur aanhoudt.
Controleer voor de volgende upload vooraf bestandsnaam, titel, artiest en mapkeuze. Gebruik daarna Muziek uploaden.
Voorkom zoekwerk
Kies eerst de juiste map en upload daarna pas de muziek. Dat is betrouwbaarder dan achteraf zoeken waar het bestand terecht is gekomen.
Titel en artiest
De titel of artiest klopt niet
Klik bij het nummer op Tag. In het venster Tag-info aanpassen kun je Titel, Artiest en Album controleren.
Waarom gebruikt het panel soms een andere titel?
Het panel probeert de titel en artiest uit de metadata van het MP3-bestand te halen. Als de metadata ontbreekt of verkeerd is ingevuld, kan het panel de bestandsnaam als basis gebruiken.
Gebruik Muziekgegevens aanpassen om titel, artiest en bestandsnaam rustig te corrigeren.
Moet ik alles met hoofdletters schrijven?
Nee. Gebruik normale schrijfwijze voor titel en artiest. Het panel probeert de weergave netjes te maken, maar goede metadata blijft de beste basis.
Moet ik het nummer verwijderen als de naam niet klopt?
Nee. Corrigeer eerst titel, artiest of bestandsnaam. Gebruik Muziek terugvinden om zeker te weten dat je in de juiste stream en map werkt. Verwijder alleen als het bestand echt weg mag.
Afspelen
De playknop reageert niet zoals verwacht
Klik nogmaals op de knop of kies een ander nummer. Als audio wel speelt maar de knop niet naar pauze gaat, vernieuw dan de pagina en probeer opnieuw.
Ik hoor geen audio bij voorbeluisteren
Controleer:
- of het volume van de browser aan staat
- of de browser audio mag afspelen
- of het bestand nog bestaat op de server
- of je niet per ongeluk een andere tab of speler hoort
Speellijsten
Een map staat niet in de speellijst-wizard
Controleer in Muziekbeheer of de map echt bestaat en muziek bevat. De wizard kan alleen mappen gebruiken die beschikbaar zijn in de muziekbibliotheek.
De speellijst wordt anders opgebouwd dan verwacht
Controleer de volgorde van de bronnen in Maak speellijst. De wizard werkt van boven naar beneden en herhaalt die volgorde totdat de lijst compleet is.
Er komt te vaak dezelfde artiest terug
Verhoog Artiest opnieuw na. Daarmee geef je meer ruimte tussen twee nummers van dezelfde artiest.
Hetzelfde nummer komt te snel terug
Verhoog Nummer opnieuw na. Gebruik hiervoor meestal een ruimere waarde dan bij artiesten.
Mappen
Wanneer maak ik een nieuwe map?
Maak een nieuwe map als muziek later apart gebruikt moet worden, bijvoorbeeld voor taal, programma, format of tijdelijke uploads.
Waarom is een duidelijke mapnaam belangrijk?
De mapnaam komt terug in de speellijst-wizard. Een duidelijke naam voorkomt dat gebruikers de verkeerde bron kiezen.
Verbinden en toegang
Een DJ kan niet verbinden
Controleer eerst de pagina Hoe verbinden. Kijk of server, poort, mount, gebruiker en wachtwoord bij de juiste stream horen.
Controleer daarna:
- of de DJ het juiste wachtwoord gebruikt
- of de mount exact hetzelfde is overgenomen
- of de poort actief is
- of de DJ niet probeert te verbinden met de luisterlink
Een luisteraar kan de stream niet openen
Controleer of je een luisterlink deelt en geen encodergegevens. Een luisteraar heeft geen gebruikersnaam of wachtwoord nodig.
Als IP-toegang beperkt is, controleer dan bij IP-toegang of het IP-adres of de IP-range van de luisteraar is toegestaan.
Wat betekent poort niet actief?
Dat betekent dat de getoonde poort op dat moment niet actief lijkt. Controleer de gegevens op de pagina Hoe verbinden. Vraag hulp als je niet zeker weet welke gegevens je moet gebruiken.
Wanneer gebruik ik IP-toegang?
Gebruik IP-toegang alleen wanneer luisteren bewust beperkt moet worden tot bepaalde IP-adressen of ranges. Laat de toegang openbaar wanneer iedereen de luisterlink moet kunnen gebruiken.
DJ beheer
Ik zie geen bronaccounts
Dan zijn er nog geen DJ- of encoderaccounts aangemaakt voor deze stream. Maak alleen een bronaccount aan wanneer je zeker weet dat iemand die verbinding nodig heeft.
AutoDJ staat online, maar ik hoor niets
Controleer eerst de actieve speellijst en of daar nummers in staan. Kijk daarna of de luisterlink klopt en of je browser audio mag afspelen.
Wanneer mag ik Stop live gebruiken?
Alleen wanneer je bewust een live DJ-verbinding wilt verbreken. Gebruik deze actie niet om alleen iets te controleren.
Wanneer mag ik Uit gebruiken?
Gebruik Uit alleen wanneer nieuwe verbindingen bewust geblokkeerd moeten worden. Deze actie kan invloed hebben op hoe DJ's of encoders verbinding maken.
Wanneer vraag je hulp?
Vraag hulp als je niet zeker weet welke stream actief is, welke map gebruikt moet worden of welke verbinding bij een klant hoort.
Geef dan door:
- de streamnaam
- de pagina waar je op werkt
- welke map of speellijst je bekijkt
- wat je verwachtte
- wat je daadwerkelijk ziet
Deel geen wachtwoorden in screenshots of gewone chatberichten. Scherm gevoelige gegevens af voordat je iets doorstuurt.