Audiostreamen Handleidingen & Hulp

Als je er niet uitkomt, verzamel dan eerst de juiste informatie. Daarmee kan iemand sneller begrijpen wat er aan de hand is en je beter helpen.

Eerst rustig controleren

Controleer voordat je hulp vraagt:

of je in de juiste stream werkt
op welke pagina je staat, bijvoorbeeld Muziekbeheer, Speellijsten of DJ beheer
welke map, speellijst of bronaccount je bekijkt
wat je verwachtte te zien
wat je daadwerkelijk ziet

Controleer eerst

Schrijf eerst op wat je ziet en wat je verwachtte. Weet je niet wat een knop of instelling doet? Vraag dan hulp voordat je iets verandert.

Wat stuur je mee?

Stuur bij een vraag zo concreet mogelijk mee:

de naam van de stream
de pagina waar je op werkt
de map of speellijst waar het om gaat
de bestandsnaam, titel of artiest als het om muziek gaat
de melding of het gedrag dat je ziet
wat je al gecontroleerd hebt

Schrijf kort en feitelijk. Bijvoorbeeld: "In stream Team FM zie ik de map Nederlands 3 niet terug in Maak speellijst, terwijl de map wel bestaat in Muziekbeheer."

Screenshots veilig delen

Een screenshot helpt vaak, maar deel geen wachtwoorden, bronwachtwoorden of privegegevens. Scherm gevoelige gegevens af voordat je iets doorstuurt.

Wanneer vraag je direct hulp?

Vraag direct hulp als:

je niet zeker weet welke stream actief is
je een knop ziet die invloed kan hebben op live uitzendingen
een DJ niet kan verbinden en je niet zeker weet welke gegevens kloppen
een speellijst actief maken invloed kan hebben op wat er nu speelt
je een wachtwoord of bronaccount moet wijzigen

Vraag hulp als je twijfelt

Verander een instelling niet als je niet weet wat deze doet. Stuur de informatie van deze pagina mee, zodat iemand gericht met je kan meekijken.

Handige voorbeeldvraag

Gebruik deze opbouw als je een vraag stelt:

Stream: naam van de stream
Pagina: waar je werkt
Onderdeel: map, speellijst, nummer of bronaccount
Vraag: wat lukt niet?
Verwachting: wat had je verwacht?
Screenshot: alleen als er geen gevoelige gegevens zichtbaar zijn